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有益

1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?
著者：山本 梁介
出版：2013年5月
長さ：251ページ
出版社：アスコム

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• こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
  
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  Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。

本書から学んだこと

・最重要視したのは第一印象。ホテルで言うと受付。

・ぐっすり眠れなければ、宿泊代は返金。

・「これでいい」では感動は生まれない

・目指すのは、「満足」の次の「感動。