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選書100冊

• 私が、信条としていることはたった一つ。
  怒鳴られたら、やさしさをたった一つでも多く返すこと。　P79
  

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！
著者：三輪 康子
出版：2011年7月
長さ：236ページ
出版社：ダイヤモンド社

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• こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
  
  ブログの毎日更新で3ヶ月目に月１００万売上、6ヶ月目に１０００万円を超えました。
  Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。

当ブログの最高評価にあたる選書100冊に選ばせていただきました！

本書は、歌舞伎町にある有名ホテルグループの支配人による接客やクレーム対応の本です。

著者のホテルでは、やくざや犯罪者の脅迫によるクレームが来ます。そこには、支配人による何事にも一歩も引かない、そして気高くけがれのない対応が待ってます。

ときには、怒鳴って日本刀を持ってクレームをいう方がいたり、150枚の免許証をホテルに忘れた犯罪者まで、支配人の覚悟に面食らって逃げるように出ていきます。

なぜ、そのような対応ができるか、支配人の信念が素晴らしいのです。

おもてなしとは、命を張ること　P35

誰もがみんなさびしい　P35

私が、信条としていることはたった一つ。
怒鳴られたら、やさしさをたった一つでも多く返すこと。　P79

客商売をされる方、全員に読んでほしい。

私は、本書を買い込んで周りの方に配ります。笑

【このような方におすすめ】
・当ブログすべての読者
・客商売しているすべての方に

このような方々は、本書をお手にとってみられると、気づきや学び、感動がえられます。

新宿歌舞伎町の有名ホテルグループで支配人を勤められてます。

全国のグループホテルで過去何度も売上日本一となりました。2010年には、MVP賞を受賞もされてます。

日本一のクレーマー地帯で部下を守りながら、モンスタークレーマーを次々にファンに変えた伝説の名物支配人です。

本書を読むと、どうなるか。

本書から学んだこと

・やくざがたくさん宿泊していたホテルでやくざの宿泊を禁止にし、日本刀を持って怒鳴ってくるお客のクレーム対応をしていた。

・「正しいこと」はビジネスに結びつかないといわれるなかで、ホテルグループで何度も日本一の売り上げとなった。

・「スタッフがいかに楽しく安全に働けるか」を第一に考え、売上は結果としてあとからついてくる、という信念を持ってこのホテルを運営してきた　P5

名言

一般人として普通に考えるやさしさや正しさは、一企業の支配人だからといって何一つ変わるものではないし、ビジネスの場だからといってその常識を捨てる必要はない。
困っている人を見たら手を貸してあげればいいし、間違っていることをしている人がいれば、「間違っている」と指摘しょう。　P6

「お客様に、私は殺せません！」　P23

「やさしさは怒鳴り声よりも強いものだ。正しいことは、貫かなければならない」　P70

評価

• おすすめ・・・★★★★★（信念のある人の前に手法は無力）
  読みやすさ・・★★★★☆
  学び・・・・・★★★★★（りんとした態度の裏にあるやさしさ）

この本、やばい。

まじですごい。

壮絶。

本書を読み終えたときに書いた私の感想です。

ホテルの仕事の前に人としての在り方、どのようなクレーマーもやさしさを与える信念のもとに対応する姿。

感動のレベルです。

さいごに

ストーリーもすごいし。

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