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• 一流の人事マネジメントが最高の接客を生み出す！

時給800円から年商10億円のカリスマ所長になった28の言葉
著者：三浦由紀江
出版：2013年4月
長さ：232ページ
出版社：ダイヤモンド社

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• こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
  
  ブログの毎日更新で3ヶ月目に月１００万売上、6ヶ月目に１０００万円を超えました。
  Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。

本書は、時給800円から年商10億円の所長になられた著者が仕事で大切にしていることや意気込みや思いについて書かれている本です。

赤字続きの大宮営業所の所長になり、ストレスで夜はおうと、血尿に悩まされながらもスタッフに向き合い、社員9人、バイトとパートが110名の彼らを即戦力化で就任1年で売上前年度比5000万円アップに成功。

2年目、3年目とつづけて、3000万円ずつアップさせ、たった3年で3年前に比べて合計1億1000万円の売上アップとなりました。

著者のすごさについては、前作「1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス」で詳しく解説しております。

【このような方におすすめ】
・接客やサービス業で成果を上げたい方
・赤字や低迷している現場を立て直したい方
・アルバイトやパートを即戦力化する方法を知りたい方
・ストレスや逆境を成長の糧にしたい方
・現場で働くスタッフの力を最大限に引き出したい方

このような方々は、本書をお手にとってみられると、気づきや学びがえられます。

本書を読むと、現場や接客で最善の方法がわかります。やはり、レベル高いです。

本書から学んだこと

・311の震災で経営がピンチになったとき、新幹線の「はやぶさ」が最高時速320kmで首都から東北をかけることから「はやぶさウォーター」。１本370円と高めながら、2万本が完売。

3700個の過去最高の弁当個数を仕入れ、３連休の日中は入場数が多いのでそこで勝負をかけました。売店の１ン私費の売上で歴代３位の340万円を記録。10ヵ月をかけて2万本が完売。

名言

• 地震を持って言えるのは、「仕事を楽しんでいる人にはかなわない」　P6
  
  パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く　P22
  
  店員が忙しそうにしていると、お客様は安心する。
  いかにも待ってますという店は敬遠される　P39
  
  売れないのを立地のせいにしてあきらめるのは簡単。
  自分の店が”世界の中心”と思ってベストを尽くす　Ｐ135
  
  売上が急上昇した理由はみんなが「大宮がいちばん！」と思ったこと　Ｐ136
  
  仕事には”無駄な時間”があったほうがいい。
  無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる　P151
  
  仕事においては「愛情をかけても情はかけるな」　P206

評価

• おすすめ・・・★★★★☆
  読みやすさ・・★★★★☆
  学び・・・・・★★★☆☆

ひとつひとつの言葉が心にしみわたるというか、温まります。

接客やマネジメントノウハウではあるはずなのに、著者の人思いなことが伝わる素晴らしい内容でした。

なぜ、４年で１億１０００万円の売上アップを実現できたのか、著者の人間性からわかる本でした。

さいごに

プロフェッショナル仕事の流儀も見たいと思います。

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