#マーケティング

超有益

顧客満足型マーケティングの構図 新しい企業成長の論理を求めて
著者：嶋口 充輝
出版：1994年3月
長さ：238ページ
出版社：有斐閣

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• こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
  
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  Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。

本書から学んだこと

・顧客満足は、受けて良かったことと悪かったことの改善がある。

・顧客の不満には2つがあり、欠陥による迷惑の不満とサービスを受けて満足しなかったとき。

・満足効果は、顧客ニーズと価値が合致したとき。