#マーケティング

超有益

星１レビュー対応術
著者：ジェイ・ベール
出版：2018年8月
長さ：255ページ
出版社：ダイレクト出版

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• こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
  
  ブログの毎日更新で3ヶ月目に月１００万売上、6ヶ月目に１０００万円を超えました。
  Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。

本書から学んだこと

・口コミサイトは、評価やレビューを投稿できるSNSとレビューサイトがある。

・会社に苦情をいう人をヘイターと呼ぶ。

・ヘイターがいると穏やかではいられない。喜んでもらえることばかりではなく、ときには顧客が起こっていたり。

・ヘイターの対応は、マインドセットによって変化できる。そして、その対応はビジネスとして成立しており、利益をもたらすこともできる。苦情こそ、チャンスといえる。

・苦情対応は、顧客サービスのひとつ。苦情だけは対応されない起業が多い。

・業績が好調だからと苦情を無視することができる。それでも経営が成り立つ理由は、ライバルも同じ対応をしているから。しかし、苦情でいわれたことに対応し、優れた顧客サービスをすることで競争優位に立てる。

・「ヘイターの不満を受け入れよう」　P3

・教え
ヘイターに寄り添うこと
ただ文句を言いたいわけではなく不満があるから言っている。
誤りを認めること

・苦情とは、顧客の本当の声

・苦情に対応すると好意的な口コミが増える