2024/11/11 (更新日:2025/06/04)
ザッポスの奇跡 アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
著者：石塚 しのぶ
出版：2009年11月
長さ：203ページ
出版社：東京図書出版会
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- こんにちは。さこまです。2024年1月1日から１日１冊のマーケティング書評ブログを始めました。マーケティング歴１４年です。ホームページ制作会社を経営してます。
ブログの毎日更新で3ヶ月目に月１００万売上、6ヶ月目に１０００万円を超えました。
Amazonランキング１００位以内のマーケティング本を参考に記事を読んだあなたが実践できて、豊かになる方法を伝えます。
本書は、靴のネット通販会社で創業10年で年商10億ドル（1000億円）を突破し、過去５年間で1300％の成長、顧客リピート率は73％にしたマーケティング戦略が書かれた良書です。
本来は、「靴を売る」というサービスがあり、「よい接客」という付加価値であります。しかし、ザッポスは「よい接客」がサービスであるのです。
人は、なにを買ったかを思い出せなくても、なにをしてもらったかは思い出すことができます。このような人の本質に気づいたザッポスのCEOは、最高の接客をするためによい「人財」に投資をして、1000億円を超える企業となったのです。
本書では、ザッポスが顧客にどのような接客をしているのか、素晴らしい接客ができるためにどのような人材教育をしているのかが書かれてます。
【このような方におすすめ】
・人に忘れられない企業にしたい方
・顧客と最高の関係を築きたい方
・人を大切にする会社をつくりたい方
・社員を雇ってもやめていってしまう方
このような方々は、本書をお手にとってみられると、気づきや学びがえられます。
著者は、コンサルタントであり、一般社団法人コア・バリュー経営協会理事です。
南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。カリフォルニア州ロサンゼルスで会社を設立。コンサルティング、執筆、講演をされてます。
本書を読むと、人が感動する本物の接客とはなにかがわかります。
本書の内容
「幸せを届ける会社」ザッポスは、企業文化を大切にしている会社です。
最も重要な資産は、「人財」であり、「社員」であるということ。仲間たちとともに、幸せを創造する会社であること。
ザッポスの有名なストーリー「女性が母のためにザッポスから靴を買いましたが病状が悪くなり、亡くなりました。ザッポスから靴の履き心地を確認するメールがあり、亡くなったことと返品することを伝えると、無料で集荷に訪れ、花束、メッセージカードがザッポスから届いて、顧客は心うたれて涙を流してザッポスの大ファンとなったのです。」
そして、社員は口々に「ザッポスで働けたことが人生で最もラッキーだった」と語ります。
なぜ、ザッポスは感動を与えるサービスができるのか。感動を与えることのできる社員はなにを学んでいるのか。
CEOは、社員と顧客に幸せを届けるマーケティングをされました。本書で解説されてます。
評価
素晴らしい！人の大切さに目覚める本です。
経営者、リーダー、マーケティングチームリーダー、マーケッター、店舗販売員の必読書です。
本書が素晴らしすぎて、改訂版が色々変わっているということで、購入を決めました。
名言
- 人を幸せにする会社をつくることが、企業にとって最強の戦略だ P9
「お客さんは、『何をしてくれたか』は覚えていないかも知れない。でも、『どんな気持ちにさせてくれたか』は決して忘れない」 P13
「顧客サービスをないがしろにする余裕は、僕たちにはない」 P35
さいごに
当時、読んだ方がよいとはいわれたものの興味が持てませんでしたが、本当に読んでおいた方がよい素晴らしい本です。
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